Samsung Kampanya Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve İletişim Sorunları

Media Markt 'tan Samsung oled TV satın aldım.
Media Markt satın alırken Samsung 'a ait kampanyadan bahsetti. Kampanya için İninal Kart'a üye yaptılar, içine bakiye yüklediler. 11 Kasım'da satın aldığım ürünün bakiyesini başvuru tam olmamış vb. Nedenlerle 23-24 Aralık'ta yatırdılar. Bu sürede bakiye yatırılsın diye defalarca (mail trafiği, telefon ve WhatsApp üzerinden) görüşme yaptım.

24 Ocak'ta kullanım sürem sona erdiği için hak ettiğim ve üyelik açtırdıkları tarafıma ait olan İninal kartım 'dan henüz kullanmadığım kalan bakiyeyi geri çektiler.
Kalan bakiyemin yatırılması için Samsung'u arayarak, bana bilgi verilse bile Aralık ayının son haftası herkes için yoğun gözden kaçmış olabilir, bize bu konuda yardımcı olun talebime rağmen arayan temsilci (yöneticiymiş) katı bir yaklaşımla kuralı anlatarak bakiyenin yatırılamayacağını söyledi.

Kendisine de söylediğim gibi, bu durum düzeltilmezse Samsung'un hiçbir ürününü kullanmamakla birlikte, çevreme de önermeyeceğim. Buna benim önermemle aynı ürünü alacak yakınlarım da dahil.

Umarım yaşadığım bu olumsuz deneyim müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşur.