Samsung Jet 85 Süpürge Hediyesi Haksız Ret Ve Uzun Süreli Mağduriyet!

14 Ekim 2025 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Derya Elektronik Samsung bayisinden Samsung RB58DS75ESATR buzdolabı, WW90dg6U25LEAH çamaşır makinesi, DV10dg6440LEAH kurutma makinesi ve DW60dg560FSRTR bulaşık makinesi olmak üzere 4 parça beyaz eşya satın aldım. Mağazada görevli personel, bu alışveriş kapsamında “Ekim 2025 4’lü beyaz eşya alımında Jet 85 dikey süpürge hediyesi” kampanyasından yararlanacağımı açıkça belirtti.

16 Ekim 2025’te ürünlerin kurulumu tamamlandıktan sonra tekrar bayiye giderek faturamda yer alan ürün seri numaraları ile birlikte Samsung Fırsatlar uygulaması üzerinden kampanya başvurusunu yaptık. Sonraki süreçte birkaç kez mağazaya uğrayarak başvurumun durumunu sordum. Son olarak 4 Ocak 2026 tarihinde benden başvuru ekranının ekran görüntüsünü istediler ve bunu genel merkeze ileteceklerini söylediler.

18 Ocak 2026 tarihinde yeniden bayiye gittiğimde bu kez 444 77 11 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda bana verilen mail adresine ödeme slipimi ve faturamı göndermem istendi. Aynı gün talep edilen tüm evrakları eksiksiz olarak ilettim. Ancak 26 Ocak 2026 tarihinde kampanya başvurumun reddedildiğine dair hem mail hem de SMS aldım. Ret gerekçesi olarak da “aktivasyon tarihinin satış tarihinden erken olması” gibi mantıksız ve benim kontrolüm dışında olan bir sebep gösterildi.

Hem bayi hem de müşteri hizmetleri ile tüm yönlendirmelere uymama rağmen, 3 aydan uzun süredir devam eden bu süreçte mağdur edildim ve hakkım olan hediyeyi alamadım. Başvuru numaram CL0000010509’dur. Jet 85 dikey süpürge hediyemin bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ayrıca ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.