to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Hepsiburada'da Bozuk TV Değişiminde Belirsiz Bekleme Ve İletişimsizlik!
06.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden QE65QN800DTXTK Samsung 65" QN800D Neo QLED 8k Smart TV’yi, seri numarası 0FKX3SLY200152 olan ürünü 94.545,00 TL bedelle satın aldım. Televizyon 1 ayı bile doldurmadan bozuldu ve yetkili servis ekranda bir arıza olduğunu tespit etti. Bunun üzerine tamir istemediğimi, ürünün bire bir değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aldığım ürünün bir üst modeli ile değişim yapılacağı ve değişim ürününün en geç Ocak 2026 sonuna kadar gönderileceği söylendi. Ancak sonrasında yaptığım tüm görüşmelere rağmen, ürünün sevkiyat biriminde olduğu ifade edilmesine karşın, sevkiyat birimiyle doğrudan hiçbir şekilde görüşme sağlayamıyoruz. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece “değişiminiz onaylandı, bekleyin” şeklinde aynı cevabı vermekle yetiniyor.
Bu süreçte sürekli oyalandığımı ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamadığımı düşünüyorum. Ne kesin bir teslimat tarihi veriliyor ne de sürecin neden bu kadar uzadığı açıklanıyor. Değişim kararı verilmiş olan televizyonumun, herhangi bir gerekçe gösterilmeden daha fazla bekletilmeden, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada'da Bozuk TV Değişiminde Belirsiz Bekleme Ve İletişimsizlik başlıklı şikayet ile Hepsiburada ile ilgisi yoktur. Tamamen Samsung müşteri hizmetleri ile ilgilidir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Teşekkürler sorunumuz çözüldü nihayet
