Samsung Gardırop Buzdolabı Problemleri.

19.03.24 tarihinde Samsung İstinyePark şubesinden Gardırop tipi buzdolabı satın aldım. Dolap büyük boy. Bu dolabı seçme sebebimiz ise kapak renklerini farklılaştırabiliyor olmamızdı. Mutfağımız yenilendiği için mutfak dolaplarının yerine uymasını istediğimiz için ankastre tarzı bu en büyük boy dolabı aldık. Teslimatı ise bir çok teknik ve birbirinden haberdar olmayan ekip neticesinde 6 ay da yarım şekilde teslim aldık. Dolabı çalıştırmak için servisin gelmesi bir dert oldu. Sonuçta dolap gayet güzel bir şekilde çalışıyor. Yalnız, dolabın seçilen renkli kapak kısmı hala gelmedi. Bununla ilgili kendi iç birimlerinde bilirim yaptığımızda da, yedek parça olarak gelecek dendi. Bir netice çıkmayınca, sistemlerinde ki CEO ya mail kısmından problemi bildirdim. Ayrıca Linkedin dan da CEO ile temasa geçip, hem İngilizce olarak ta kendisine bildirmiş oldum. Bunun üzerine arandım ve 3 hafta içerisinde kapakları getirip montaj edeceklerine dair bilgi verdiler. En azından yapılacağına dair nihayetinde bilgi alabilmiştik. 3 hafta sonunda hala bir temas veya bilgi gelmeyince, sistemdeki kayıt hattından sorduğumda, yedek parça olarak gözüküyor, ne zaman geleceği belli değil diye bir cevap aldım. Ya bu şu demek Samsung müşterisinin satana kadar yanında ve eksik malzeme ile satıyor. Bu resmen aldatmadan başka bir şey değil. CEO suna kadar ulaştım ve çözemedik. Bizde bir tabir vardır. Balık baştan kokar diye. Üst bilgilenmiş olduğu halde bu kadar basit ve kendi taahhütleri olan problemi çözemiyorsa, alt kademe zaten çözemez. Samsung markasını her ne kadar sevmiş olsam da, bu davranışlarıyla markadan soğuttular. Süreleri bittiğinde bu markayı elimden tüm kurumlarımda birlikte çıkartacağım ve bir daha da almayacağız. Bu tutum yarın başkasınında başına gelecek. Vurdumduymaz ve satışının ve malının kesinlikle arkasında değil. Tüketici Mahkemesi'ne de verdim. Eninde sonunda bu hal olur ama müşterisini kaybetmiş olacak.