to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Değişim Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve İlgisizlik
Samsung’dan aldığım televizyon ile ilgili 6 aydır yaşadığım süreç sonunda, ayıplı mal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime değişim kararı çıktı. Karar sonrası gönderilen üst model Neo QLED QN70F model ürün, kurulum sırasında panel arızalı çıktı. Sonrasında hiçbir şekilde irtibata geçilmedi ve 2 haftadır beklememe rağmen yalnızca bir lojistik firması arayarak ürünün eski model ile değiştirileceği bildirildi. Yani daha düşük segment olan QLED modelinin gönderileceği belirtildi. Tüketici Mahkeme Heyeti’nin raporuna göre şu anda Samsung'un kurumsallığına yakışmayan ve müşteri memnuniyetini firma çıkarları doğrultusunda ikinci plana atan, müşterisini korumayan bu uygulama ile karşı karşıya kaldım. Çözüm için çok hantal ve ilgisiz davranan bu global firmaya güvenim tamamen bitti.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
