Samsung Çamaşır Makinesi Küf Kokusu Ve Yetersiz Servis Sonrası Ücret İadesi Talebi

12.05.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki evime Samsung orijinal servisi çağırdım. Çamaşır makinesinde küf/plastik benzeri ağır bir koku olduğunu, hem makine içinde hem de temiz çamaşırlarda bu kokunun hissedildiğini belirttim, servis çalışanları da kokuyu yerinde tespit ettiler. Makineye kendi kendine test yaptırdılar, herhangi bir arıza kodu görülmeyince bunun “normal” olduğunu söyleyip bana makine temizleyici satmaya çalıştılar. Ürünü almak istemediğimi, piyasada daha uygun fiyata bulabileceğimi söyleyince makineyi 90 derecede çalıştırıp, “30 dakika sonra cam ısınmazsa arayın” diyerek ayrıldılar ve 4294224741 numaralı onarım kaydı kapsamında 1.300 TL servis ücreti alındı.

Makinenin camı ısındı, yani söyledikleri şekilde bir ısınma problemi yoktu. Sonrasında kendi imkanlarımla makine temizleyici ürün alıp kullandım fakat küf kokusu kesinlikle geçmedi. Tam tersine, kokunun geçeceğine güvenerek makinede yıkadığım, önceden kokmayan kıyafetlerime de bu küf kokusu sindi ve kullanılamaz hale geldi. Daha sonra internet üzerinden yaptığım araştırmada, küfün özellikle lastik bölgesinde toplanabileceğini öğrendim. Lastiği kendim açıp kontrol ettiğimde yoğun bir küf tabakası ve çok ağır bir koku ile karşılaştım. Servis, evimde toplam 5–6 dakika kaldı ve sadece bu lastik bölümünü azıcık kaldırıp baksalar görebilecekleri küfü dahi kontrol etmediler. Bu durum, gelen ekibin ne kadar yüzeysel ve ilgisiz davrandığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım ilgisizlik üzerine durumu anlatmak için tekrar Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, aslında alınan servis ücretinin makinenin genel bakımını da kapsadığını söyledi; ancak gelen saha ekibi böyle bir bakım yapmadı, sadece test çalıştırıp ücret alarak gitti. Ayrıca şikayet için aradığımda, 24 saat içinde çözüm biriminin beni arayacağı bilgisi verildiği halde, bu süreyi fazlasıyla geçtiğimiz halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir makinedeki küf kokusu, kokusu sinmiş çamaşırlar ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödemiş olduğum 1.300 TL servis ücreti kapsamında, makinemin tüm bölgelerindeki küf sorununun düzgün bir şekilde tespit edilip giderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bakımın gereği gibi yapılmaması ve verilen 24 saat içinde dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle alınan servis ücretinin iadesinin veya en azından yeniden, bu kez detaylı ve eksiksiz bir bakımın ücretsiz olarak yapılmasının sağlanmasını istiyorum.