Samsung Buzdolabında Kapak Değişimi İçin 15 Bin Lira Fahiş Teklif

Samsung RB50RS334SA/TR kodlu buzdolabımı 2022 yılında 15.200 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 2 gündür ürün çalışmıyor ve soğutma yapmıyor, bu nedenle buzdolabını kullanamıyorum. Üründeki sorunun kapağın içindeki kablolardan kaynaklandığı, aslında 5–10 TL’lik kablo değişimiyle çözülebilecek bir arıza olduğu söylenmesine rağmen, bunun yerine komple kapak değişimi önerilmektedir.

Sorunla ilgili olarak Aydın Nazilli’deki yetkili servisle görüştüm. Bulunduğum bölgede tek bir yetkili servis olması nedeniyle alternatifim olmadan bu servise yönlendim. Servis, buzdolabının kapağının değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 15.000 TL gibi, ürünün neredeyse yarı satış fiyatına denk gelen son derece yüksek bir bedel talep etti. Samsung’un dışarıya yedek parça satmaması nedeniyle yetkili servislerinin fiili olarak tekelleşmiş durumda olması, dışarıdan parça temin edemediğimiz için tüketiciyi sadece yetkili servise mahkum bırakmakta ve bu durum da fahiş fiyatlarla tamir yapılmasına zemin hazırlamaktadır.

Ürünü 2022’de 15.200 TL’ye almış olmama rağmen, sadece kapak değişimi için 15.000 TL istenmesini makul bulmuyorum. Ücretsiz onarım gibi bir talebimiz yok, ancak parça ve işçilik için gerçekçi ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını, fahiş bedel talebinin gözden geçirilerek tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve servis ücretlendirmesi ile yedek parça politikasının yeniden değerlendirilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.