Samsung Buzdolabı Su Sızdırıyor, Soğutmuyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor: İade Talebi

15.07.2025 tarihinde Adıyaman Karalar Ticaret’ten Samsung RT62K704RWWTR model buzdolabını 51.000 TL ödeyerek IBAN’a havale yoluyla satın aldım. Aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra buzdolabı su damlatmaya ve içini yeterince soğutmamaya başladı, bu nedenle içindeki tüm gıdalarım bozuldu.

Samsung’un servisini defalarca aramamıza rağmen uzun süre gelmediler, sadece mesaj gönderip geldiklerinde buzdolabında sorun tespit edilmezse servis ücreti alınacağını belirttiler. Yoğun ısrarlarımız sonucunda bir kez gelip baktılar ve buzdolabında bir sıkıntı olmadığını, mutfak sıcaklığının 10 derecenin altında olduğu için su akıttığını söyleyip bu ürünün klimalı, sıcak evler için üretildiğini ifade ettiler. Bize satış sırasında böyle bir bilgi verilmemişti, üstelik komşularımızda aynı model ürün olmasına rağmen böyle bir sorun yaşanmadığını özellikle belirttik.

Servis, ortamı ısıtmamızı, ısıtıcı kullanmamızı söyledi. Biz de iki gün boyunca ısıtıcı kullandık ancak su akıntısı devam etti ve buzdolabı düzelmedi. Şu an buzdolabı tamamen boş şekilde mutfakta duruyor ve kullanamıyoruz. Defalarca Samsung’u aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra çözüm ekibinden İ****** Bey ile görüştük, kendisi de servisle görüşüp ürünün hatalı olmadığını, oda sıcaklığının 10 derecenin altında olduğunu, sorunun ortamdan kaynaklandığını söyleyerek iade ya da değişim yapılamayacağını iletti.

Deprem yaşamış bir aile olarak zaten psikolojik ve maddi olarak zor durumdayken, bu süreçte Samsung’un yaklaşımı nedeniyle ikinci kez benzer bir sarsıntı yaşamış gibi hissediyoruz. Parayı kolay kazanan insanlar değiliz ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Elimde tüm kamera görüntüleri ve video kayıtları mevcuttur. Samsung müşterisini bu şekilde mağdur ederek herhangi bir çözüm sunmamakta, bu tavır marka açısından bizim için büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaratmaktadır.

Tüm bu gerekçelerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının iadesinin alınmasını ve ödediğim 51.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.