Samsung Buzdolabı Su Akıtması

Samsung marka buzdolabı satın aldığımız 3. Ayda sebzeliğin alt kısmından su sızdırmaya başladı. Samsung call center ının yönlendirdiği servis ise ürünün fabrika hatalı olduğunu, suyun geçmesi gereken kanalı temizlemeleri gerektiğini bildirdi. Bu işlemden sonra da su akıtabileceğini, denemeden değişim yapılamayacağını bildirdi.

1. Samsung fabrika hatası olduğunu kabul ettiği 3. Ay önce satın alınan ürünü değiştirmek yerine müşterisini mağdur bırakarak tamir adı altında aşağıda yazdığım basit işlemi yapmayı tercih ediyor. Belirtilen işlemi yapmaları için buzdolabını kapatmamız gerekti bu süreçte dolap ve deepfreeze içerisindeki tüm ürünler bozuldu.
2. Samsung merkezinden gönderilen servis öncelikle dolabın 2 saat öncesinden fişinin çekilmesini istedi. Biz de istedikleri gibi yaptık ancak kanaldaki buz çözülmediği için işlemi yapamadı. 4 saat sonra tekrar gelip kontrol edeceklerini bildirdi. Sonuç olarak anladığım servis de bu konuda o kadar tecrübesiz ki kanaldaki buzun 2 saat içerisinde çözülemeyeceğini bilmiyor ya da yeteri kadar eğitim verilmemiş.
3. Yapılacak işlem da şudur; kanal içerisine tel sokarak buzun eridiğinden emin olmak. Dolayısıyla tekrar buzlanmayı önleyecek bir işlem ya da parça değişimi de söz konusu değil. Buradan da anladığımız bu işin tekrar edebileceği ki zaten Samsung yetkilisi de bu işlem sonrası su akıtma sorunu devam ederse ürün değişikliğine gidilebileceğini belirtti.

Para verip aldığım ürünün hatalı olduğunu kabul eden Samsung'dan şikayetçiyim. Hatalı ürününe verdiğim para, tecrübesiz servisi için boşuna harcadığı zamanım ve dolaptaki bozulan yiyecek ve içecekler sebebiyle verdiğiniz maddi zarardan dolayı Samsung'dan şikayetçiyim.