Samsung Buzdolabı Arızası İçin Servis Geri Dönüşü Yok Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Samsung RL4352KBASL model buzdolabım için 20 Ekim 2026 tarihinde saat 09.10’da arıza kaydı oluşturdum. Buzdolabımın altından su geliyor, dondurucu kısmı ise düzgün çalışmıyor. Cihazı ancak kısmen kullanabiliyorum ve bu nedenle sorunun acil olduğunu özellikle belirttim.

Arıza kaydına rağmen üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine karşın, servis tarihi ve saatiyle ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. 444’lü Samsung müşteri hizmetlerini, İzmir Karşıyaka Bahriye Üçok’ta bulunan mağazayı ve Samsung Genel Müdürlüğü aradım, ancak 12.00–12.30 aralığında hiçbir numaraya ulaşılamadı, telefonlara bakılmadı. Öğlen arasında müşteri hizmetlerinin tamamen ulaşılamaz olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca WhatsApp hattından “bize ulaşın” denmesine rağmen, oradan da onarım/servis talebi seçimi yapmaya çalıştığımda sürekli online satış reklamları çıkıyor ve seçim yapmadınız uyarısı alıyorum, işlemi tamamlayamıyorum. Kayıt numaram 4297882000 olmasına rağmen ne bir bayi, ne teknik ekip, ne de yetkili herhangi bir kişi benimle iletişime geçmedi. Bu süreçte iletişim kanallarının hiçbirinden Samsung teknik servise veya yetkili birine ulaşamamak son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Samsung Türkiye’den beklentim, buzdolabımdaki arızanın giderilmesi için bana acil olarak net bir servis tarih ve saati bildirilmesi ve bu plansız, ulaşılmaz müşteri hizmetleri yapısının düzeltilmesidir.