Samsung Bulaşık Makinesi Servis Ücretinin İadesi Ve Arıza Çözümü Talebi

B** E**** İ****, yaklaşık 12 yıl önce aldığım Samsung DW-FN320T / DW-FN320W model bulaşık makinemle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Makine hata vermeye başlayınca 23.12.2025 tarihinde Samsung yetkili servisini aradım ve Bursa‑Gürsu’da bulunan ABC Servis Hizmetleri Ltd. Şti. evime geldi.

Servis ekibi makinenin ön kapağını açıp sadece bulaşıkları dizdiğimiz ön bölgeye baktı, tekrar kapatıp düğmelere bastı ve “basınç sensörü arızalı, parçaya bakıp fiyatı size söyleyeceğiz, kabul ederseniz gelip yapacağız” dedi. Hiçbir şekilde makinenin arkasını açmadılar, herhangi bir ölçüm cihazıyla detaylı kontrol yapmadılar, tamamen yüzeysel bir bakışla teşhis koydular. Buna rağmen hiçbir onarım yapmadan 800 TL servis ücreti alıp gittiler, ücreti nakit olarak elden ödedim. Müşteri numaram 721 71 586 78’dir.

Ertesi gün arandığımda bu parçanın artık bulunmadığını, tamirinin mümkün olmadığını, parçanın dışarıda da bulunamayacağını söylediler ve cihazın bundan sonra çalışmayacağını belirttiler. Ödediğim 800 TL ise hiçbir şekilde iade edilmedi. Üstelik servis giderken su vanasını da tam kapatmadığı için evimiz su basma tehlikesiyle karşı karşıyaydı. Makinemin üzerinde en ufak bir çizik bile yokken, sadece parça üretimi durdurulduğu için şu anda kullanılamaz durumda kaldı.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda da “parça yok, işlem yapılamıyor” denilerek yardımcı olunmadı. Garanti süresi bitmiş olsa da, Samsung’un 10 yılı bulmamış ürünlere ait ana parçaların üretimini durdurması ve sonra da “yapılamaz” denilerek tüketiciyi ortada bırakması kabul edilebilir değil. Hem hizmet almadan alınan 800 TL servis ücreti hem de çalışır durumdayken yedek parça üretilmediği için kullanılamaz hale gelen bulaşık makinem nedeniyle mağdur edildim.

Samsung yetkililerinden, öncelikle ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini ve mümkünse makinemin arızasının giderilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek makul bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.