Randevu Saatine Uymayan Samsung Servisi

Samsung marka QE55QN70FAUXTK model televizyonu satın aldım, ürün İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi’indeki adresime teslim edildikten sonra kurulumu için servis kaydı oluşturdum ve özellikle 7 Nisan için 15:00–18:00 saat aralığını seçtim. Buna rağmen bugün saat 11:00 civarında arandım ve 1 saat içinde kuruluma gelmek istediklerini söylediler. Ben de kayıt açarken seçtiğim saat aralığının bu olmadığını, 1 saat içinde evde olamayacağımı ve randevuya sadık kalınarak 15:00–18:00 aralığında gelinmesi gerektiğini belirttim.

Telefonla görüştüğüm servis görevlileri öğleden sonra Bornova bölgesine gideceklerini, bu yüzden hangi gün olursa olsun belirttiğim adrese öğleden sonra gelemeyeceklerini söylediler. Hatta yarın için 09:00–12:00 aralığını önerdiler. Ancak aynı adrese daha önce öğleden sonra kurulum için geldiklerini biliyorum; bu sefer “öğleden sonra gelmeyiz” demeleri hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Madem servis benim seçtiğim 15:00–18:00 aralığında gelemeyecekti, o zaman neden sistem üzerinden bu saat dilimini seçtiriyorlar ve neden insanlar bu şekilde yanıltılıyor, anlamıyorum. Samsung’dan, oluşturduğum randevu saatine kesin olarak uyulmasını, bu planlama ve bilgilendirme hatasıyla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve gerekli ise resmi şikayet kaydımın oluşturulmasını talep ediyorum.