Montaj Gecikmesi Ve Belirsiz Servis, Acil Çözüm Ve İade Talebi

30 Haziran’da Mersin Erdemli’deki A101 mağazasından Samsung klima satın aldım. Ürünü aldığım gün servisi arayarak montaj için talepte bulundum, bana 2 gün içinde geleceklerini söylediler ancak herhangi bir saat aralığı belirlemediler. Aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir tarih ve saat bilgisi verilmeden bekletiliyorum.

Her aradığımda servisten “trafik var, yoğunluk var, gece geç saatte gelebiliriz, biz sizi ararız” gibi net olmayan cevaplar alıyorum. Ne gün ne saat söylüyorlar, sadece oyalıyorlar. Yaz sıcağında günlerdir klimasız kaldım, evden ayrılamaz hale geldim, tüm planlarımı bozdum. Böyle sorunlar yaşamamak için özellikle Samsung tercih etmeme rağmen Erdemli Samsung servisinin ilgisizliği ve belirsizliği yüzünden pişman oldum.

Samsung Erdemli servisinin bu yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyorum. İnsanların zamanını hiçe sayarak, net tarih ve saat vermeden, “geliriz, ararız” diyerek oyalamaları kabul edilemez. Acilen klimamın montajının net tarih ve saat verilerek, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer acil ve kesin bir montaj yapılmayacaksa bugün, ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.