Media Markt’ta Samsung Çamaşır Makinesi Servis Reddi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

2024 yılı Eylül ayında Ümraniye Media Markt şubesinden Samsung AI Eco Bubble 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan çok kısa süre sonra, özellikle sıkma esnasında aşırı ses yapmaya, ayrıca çamaşırlarda koku ve leke bırakmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım; makine neredeyse komple sökülerek kayış değişimi yapıldı, ancak ertesi gün makineyi çalıştırdığımda ses daha da arttı.

Tekrar servis çağırdım; bu kez gelen ekip, önceki kayışın düzgün takılmadığını söyledi. Çekmeköy servisinden gelen S***** isimli çalışan, arıza olursa gün beklememem için cep telefonu numarasını verdi. Buna rağmen makinedeki koku, leke ve ses sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, ayrıca ön panelde de hasar oluştu ve bunun için “iki ay sonra arayın, paneli yenileriz” denildi. Tüm bu sorunlar ve makinenin yeni olmasına rağmen verim alınamaması nedeniyle ürün değişimi talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi.

Daha sonra Maltepe’den başka bir servis geldi ve rezistans ile kayış başta olmak üzere bazı parçaların değişmesi gerektiğini söyledi. Parçalar değişince makinenin ne kadar verimli olacağını sorduğumda ise bunu net olarak ifade edemediler. Buna rağmen “tamiri mümkün olan cihazın değişimi olmaz” denilerek değişim talebim tekrar reddedildi. İki küçük çocuğum olmasına rağmen uzun süre çamaşırları elde yıkamak zorunda kaldım; süreçte defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmadı, randevu alındığı halde servisin gelmediği oldu ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlardan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve altı aydan uzun süredir sonuç bekliyorum. Bu süreçte yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım, hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Sorunlu olan bu makine için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve uzun süren mağduriyetimin dikkate alınarak şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.