Samsung Eco Bubble Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi

Yaklaşık üç yıl önce aldığımız Samsung Eco Bubble Digital inverter 11 kg çamaşır makinemizle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Önce kayışı çıktı, ardından kazan düştü, daha sonra kayış iki kez daha çıktı. Makine su alıp çamaşırları deterjana buluyor ancak sıkmaya geçmiyor; bu nedenle çamaşırlar durulanmıyor ve normal şekilde yıkanma süreci tamamlanmıyor.

Makine sıkma yapmadığı için durulama ve sıkma işlemlerini uzun süredir kendi ellerimle yapmak zorunda kalıyorum. Sürekli ağır, ıslak çamaşırlarla uğraştığım için bileklerim artık çok yoruldu ve ciddi şekilde zorlanıyorum. Dört kişilik bir aileyiz, okula giden çocuklarım var ve doğal olarak evde çok fazla çamaşır birikiyor; bu durum hem zaman hem de emek olarak beni çok yıpratıyor.

Bu süreçte defalarca Samsung yetkili servisi geldi, en son Cuma günü tekrar işlem yaptılar ve Pazartesi günü yeniden servis çağırmak zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlara rağmen değişim talebime “çözümü olan sorunlarda değişim yapamıyoruz” denilerek ret cevabı verildi. Ancak ortada kalıcı bir çözüm yok; makine hâlâ görevini tam yerine getirmiyor, sadece çamaşırları deterjana buluyor, durulama ve sıkma görevini ben üstlenmiş durumdayım.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yapan ve temel işlevini yerine getirmeyen bir ürün için artık tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Makinenin yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra benzer bir sorun yaşamamak için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.