to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Televizyon Ve Aksayan Servis Süreci Şikayeti
26.09.2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung QE55QN70FAUXTK model televizyonu, belge numarası 40358571 ile satın aldım. Satış esnasında televizyonun 3 gün sonra teslim edileceği, teslimat günü de bana verilen 444 ile başlayan numarayı aradığımda servisin aynı gün gelerek kurulumu yapacağı söylendi.
29.09.2026 teslimat günü yaşadıklarım tamamen plansız ve düzensiz ilerledi. Sabah saat 10:00 civarında servis beni arayarak kapının önünde olduklarını söyledi; ancak ortada teslim edilmiş bir televizyon yoktu ve ben henüz servisi aramamıştım. Neden geldiklerini sorduğumda bölgede oldukları için geldiklerini, fakat artık o gün tekrar gelemeyeceklerini ilettiler. Satışı iptal etmek istediğimi söyleyince işi başka bir ekibe yönlendireceklerini belirttiler.
Saat 16:30 civarında bu kez farklı bir kişi arayıp kurulum için kapıda olduğunu söyledi, ancak televizyon yine teslim edilmemişti. Kurulumların 19:00’a kadar yapıldığı söylenmesine rağmen işlemin ertesi güne kalacağını ifade ettiler. Bu ekip gittikten yaklaşık 10 dakika sonra televizyon teslim edildi. Kurulum ekibini tekrar aradığımda önce uzaklaştıkları için gelemeyeceklerini söylediler, bilgilerini alıp şikayet edeceğimi belirttiğimde geri geldiler.
Kurulum sırasında televizyon açıldığında ekranın yarısında görüntü olmadığı, ürünün kırık teslim edildiği ortaya çıktı. Ekip durumu Samsung’a ilettiklerini, bu konuda aranacağımı söyleyip televizyonu yeniden kutulayarak evimden ayrıldı. Sonraki iki gün içinde hiçbir yetkili tarafından aranmadım. Buna rağmen Samsung’dan ürünün sorunsuz teslim edildiğine dair, puanlama talep eden mesajlar ve anketler geldi.
Ben de bunun üzerine Media Markt’ı aradım, Samsung ile iletişime geçileceği ve aynı gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan dört gün geçmesine rağmen hâlâ kimse beni aramadı, kırık televizyon evimde duruyor ve muhatap bulamıyorum. Üstelik bu ürünü, daha iyi özelliklere sahip rakip bir model yerine özellikle servis ve satış sonrası süreçte sorun yaşamamak ve olası bir sorunun hızlı çözülmesi için yaklaşık 15.000 TL daha fazla ödeyerek tercih etmiştim.
Kırık teslim edilen bu televizyonun yenisiyle acilen ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, teslimat ve servis sürecindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün değişim için gönderilen ikinci televizyon teslim edildi. Ancak yetkili servis kurulumu yaptığında bu kez ekranda ölü piksel tespit edildi ve televizyon yeniden kutusuna geri kodu. Böylece aynı televizyon, iki teslimat girişiminde de sorunsuz şekilde teslim edilemedi. Ölü pikselle ilgili tutanak tutmak istedim, ancak servis bu tutanağı imzalamayı reddetti. Kendi tuttukları bir not ya da tutanak varsa onu da benimle paylaşmadılar. Yalnızca süreci arka planda Samsung ile ilerleteceklerini, Samsung televizyonda bir kusur olduğuna karar verirse benimle iletişime geçeceğini söylediler. Yani yetkili servisin kutudan çıkarıp kendi gözüyle ölü piksel tespit ettiği bir televizyon için kusur olup olmadığına Samsung karar verecek; "sorun yok" deme ihtimali de var. Tüketici olarak elimde ne imzalı bir tutanak ne de herhangi bir yazılı belge bırakıldı. Tuttuğum tutanağı imzalamayan Samsung Çekmeköy yetkili servisi Murat Karadağ Elektronik'in sahibi olduğunu belirten kişi ile teslimat ve kurulumu yapan Kadir Kul hakkında Samsung Türkiye ve Samsung Global başta olmak üzere ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağım. Bir televizyonu iki seferdir sorunsuz teslim edemeyen bu markadan kesinlikle uzak durulmasını tavsiye ederim.
Bugün çözüm merkezinden aradılar, ekte yüklediğim ölü piksel onlar için yeterince ölü piksel değilmiş o yüzden de değişim ya da iade yapmayacaklarmış. Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatıp Samsung markasını asla ve asla kimseye önermiyorum, vizyonlarının bu kadar olduğunu kesinlikle bilmiyordum, ilk ve son kez bulaşmış oldum. Bu bakış açısıyla bu markadan herkes sadece tek bir sefer bir şey alabilir.
10 dk içinde sizden sorumlu olan Onur Bey arayacak dediler, tabii ki beklediğim şekilde kimse aramadı. CEO ofisi ve Samsung Türkiye'ye 2'şer kere mail yazdım onlardan da bir dönüş yok. Bir daha Samsung marka bir tırnak makası bile almayacağım, Tüketici Hakem Heyeti ile süreci ilerletip sonunda hakkımı nasıl alacağımı hepsi görecek. Getirdikleri çöp televizyon süreç sonuna kadar kutusunda bekleyecek.
