Kırık Ekranlı Televizyonun Hasarsız Kurulum Kaydıyla Çelişkili Mağduriyeti

Samsung marka 75U8000F model televizyonum tarafıma kapalı kutu ve kutusunda hiçbir deformasyon olmadan teslim edildi. Kurulumu yapmak üzere gelen yetkili servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili servis tarafından tutanak düzenlendi. Kırık ekranı net şekilde gösteren fotoğrafları da bu şikayete ekledim.

Buna rağmen Samsung sisteminde aynı ürün için birbiriyle çelişen iki ayrı kayıt bulunduğunu görüyorum. 4296797813 numaralı kayıtta önce teknisyen ataması yapıldığı, sonrasında ise onarım talebinin iptal edildiği belirtiliyor. 4296733261 numaralı kayıtta ise sanki hiçbir sorun yokmuş gibi “hasarsız / sorunsuz kurulum tamamlandı” şeklinde görünmekte. Ürün ilk açıldığında yetkili servis tarafından kırık olduğu açıkça tespit edilmesine ve rapor tutulmasına rağmen sistemde hasarsız gösterilmesi, ardından da onarımın reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Samsung müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla defalarca iletişime geçmeme rağmen, bu çelişkili kayıtlar ve kırık ürün konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı, muhatap da bulunamadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve süreci resmi olarak başlattım. Elimde kırık ürüne ait fotoğraflar, servis kayıtları, dijital servis fişleri ve raporlar dahil olmak üzere tüm belgeler mevcuttur.

Kapalı kutu ve dış hasarı olmayan bir ürünün, yetkili servis tarafından ilk açılışta kırık çıkmasına rağmen sorumluluğun bana bırakılmasını ve sistemde “hasarsız kurulum” yapılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Samsung’un bu hatalı kayıtları düzelterek, kırık çıkan televizyonumun iadesini almasını veya ayıpsız misliyle değişimini sağlamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.