Kapak Lastiği Yırtıldı, Samsung Servisi Ciddiyetsiz Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Samsung reklamlarına kanarak çamaşır ve kurutma makinesini iyi bir bedel ödeyerek yaklaşık 10 ay önce Kurtköy Viaport Samsung mağazasından satın aldım. Ancak daha 1 yıl bile dolmadan çamaşır makinesinin kapak lastiğinde yırtık oluştu ve banyomun zemini suyla doldu. 4293006317 numaralı servis kaydıyla Samsung teknik servisini arıza için kayıt açtım.

Birkaç gün sonra İstanbul Pendik Doğu Mahallesi’nde bulunan teknik servisten bir teknisyen beni aradı. Kendisine durumu anlattığımda cihazı henüz görmeden bunun kullanıcı hatası olduğunu ve 5.000 TL ücret çıkacağını söyledi. “Daha gelmeden neye göre kullanıcı hatası diyorsunuz? ” diye sorduğumda ise, “Ben çok gördüm.” şeklinde son derece lakayıt bir cevap aldım. Eğer bu kadar çok görüyorsanız, bunun kronik bir problem olma ihtimali hiç mi düşünülmüyor?

Teknisyen, o gün gelirse sadece seri numarasını almak için geleceğini, bunu da benim göndermem durumunda gelmeyeceğini, göndermemem halinde gelebileceğini söyleyerek son derece ciddiyetsiz bir üslup kullandı. Seri numarası gibi bilgileri arıza kaydı açılırken zaten paylaştığımı belirttiğimde ise genel merkezin kendileriyle hiçbir bilgi paylaşmadığını ifade etti. Ardından bana, arıza kaydımın “müşteri teknik servis istemedi” şeklinde kapatıldığı bilgisi geldi. Ben asla servisi reddetmediğim halde kaydım bu şekilde kapatıldı.

Daha önce 7 yıl boyunca Arçelik ürünlerini kullandım, bir kez bile servise para ödemedim ve böyle bir sorun ile karşılaşmadım. Koskoca Samsung’un marka değerinin bu şekilde zedelenmesi, satılan ürünlerin arkasında durulmaması ve servis personelinin müşteriye karşı bu kadar saygısız bir üslup kullanması gerçekten üzücü. Çamaşır sokma yerine ne koymuş olabilirim ki lastiği yırtmış olayım, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca, bu servislerde kimlerin çalıştığı, müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda nasıl bir eğitim verildiği de ciddi bir soru işareti.

Şu an hâlâ çamaşır makinesinin kapak lastiği değiştirilmediği için cihazı kullanamıyorum ve aynı servisten, aynı kişilerden gelecek bir haberi bekliyorum. Samsung’dan beklentim, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi, çamaşır makinemin kapak lastiğinin ücretsiz olarak onarılması veya parça değişiminin ücretsiz yapılması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca ilgili çalışanlar hakkında da gerekli inceleme ile müşteri iletişimi konusunda gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca sayfa aynı şikayetlerle dolu...
İletişim bilgisi
Safa A****
0506*****31