İade Talebi Reddedildi, 100 Hz Özelliği Olmayan Monitör Geri Gönderildi, Değişim İstiyorum

N11 platformu üzerinden zirve grup teknoloji pazarlama anonim şirketi unvanlı satıcıdan 29 Mayıs tarihinde 3.699 TL bedelle Samsung Essential s3 LS24D366GAUXUF 24" 4 MS 100 Hz Full HD kavisli va LED monitör satın aldım ve ürünü 2 Haziran’da teslim aldım. Ürünün en önemli tercih sebebim olan 100 Hz yenileme hızı özelliği idi.

Ürün elime ulaştıktan sonra ekranda arıza tespit ettim ve 14 Haziran’da N11 üzerinden iade talebi oluşturdum, 15 Haziran’da ürünü kargoya verdim. Buna rağmen satıcı firma iade talebimi kabul etmek yerine ürünü servise yönlendirdi ve 1 Temmuz’da iade talebim reddedildi. Ürün, onarıldığı gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi ve 16 Temmuz’da monitörü yeniden teslim aldım.

Onarım sonrası ürünü kontrol ettiğimde, satın almış olduğum 100 Hz yenileme hızı özelliğinin artık bulunmadığını ve cihazın en fazla 60 Hz destekleyecek şekilde tarafıma teslim edildiğini tespit ettim. Bilgim ve onayım dışında, ürünün vaat edilen başlıca teknik özelliklerinden biri ortadan kaldırılmış, muhtemelen farklı ya da alt model bir panel takılarak cihazın donanımı düşürülmüştür. Böylece onarım adı altında ürüne yeni ve kalıcı bir ayıp eklenmiş, ürünü satın aldığım şartlardan daha kötü bir hale getirilmiştir.

Satın alırken tercih sebebim olan 100 Hz yenileme hızı özelliği şu an üründe bulunmadığı için, hem satıcı firmadan hem de yetkili servis sürecinden son derece mağdur oldum. Samsung Essential s3 LS24D366GAUXUF model monitörümün, fabrika çıkışında vaat edilen teknik özelliklere sahip, ayıpsız aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.