Gebze Özentech Servisinde Ekran Onarımındaki Yetersiz Çözüm Ve Haksız Ücret Talebi

Samsung a23 cihazımda ekran ayrılması sorunu yaşadığım için Gebze’deki Özentech tamir servisine iki gün önce oluşan sorun nedeniyle dün başvurdum. Servis, ekranı sadece yapıştırma işlemiyle teslim etti; ancak aynı gün akşam saatlerinde ekranın çevresinde sararmalar oluştu.

Ertesi gün tekrar servise gittiğimde, ekranın sökülüp yeniden yapıştırılması gerektiği ve bunun için ekstra 1.200 TL ücret talep edildiği söylendi. Aynı servisin karşısındaki diğer şubesinde ise bu kez kasa değişimi gerektiği ifade edildi. Bu sorunların cihaz işlemdeyken ve sonrasında ortaya çıktığını, hatanın benden kaynaklanmadığını, bu nedenle ek ücret ödemek istemediğimi, en fazla masrafı yarı yarıya karşılayabileceğimi belirttim; ancak bu talebim kabul edilmedi.

Yaptıkları işlem için fatura istediğimde “Şikayet mi edeceksin, istediğin yere gidebilirsin” şeklinde uygunsuz bir yanıt aldım. Uzay Teknik üzerinde hizmet veren bu servis, müşteriye karşı kaba ve yüksek sesle konuşarak bastırmaya çalışan bir tavır sergiledi. Kayıt numaram 346338 olup bu işlem için 200 TL ödeme yaptım.

Yaptıkları işin arkasında durmayan, işlem sonrası oluşan zararı kabul etmeyen ve müşteriye saygılı davranmayan bu servisin, Samsung a23 cihazımda sebep olduğu ekran sorununu kendi kusurları çerçevesinde ele almasını, ekran değişimi dahil zararımın karşılanmasını ve bu süreçte ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.