Garanti Süresi Olmasına Rağmen Çamaşır Makinesi Ön Paneli Paslanması Ücretsiz Değiştirilmedi

31.08.2023 tarihinde Zonguldak Ereğli’de bulunan Yazıcıoğlu Lojistik Maden Telekomünikasyon İnş. San. Tic. Ltd. Şti. Üzerinden Samsung WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 2–3 ay önce makinenin ön panelinde paslanmalar oluştuğunu fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis çağırdım. Servis, ön paneldeki paslanan yüzeyin değişiminin yalnızca ücretli olarak yapılabileceğini, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını iletti. Ürünü alalı bir yıl bile olmamışken, üstelik ıslak hacme uygun olması gereken bir çamaşır makinesinde bu kadar kısa sürede paslanma oluşması ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün faturasına ait belge numaram DMA2023000000335’tir.

Samsung’dan talebim, çamaşır makinemin ön panelinde oluşan paslanmanın garanti kapsamında değerlendirilerek paslanan yüzeyin ücretsiz değiştirilmesi ya da gerekli görülürse ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Para iadesi değil, ayıpsız ve dayanıklı bir ürün kullanmak istiyorum. Gereken incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.