Garanti Süresi Devam Eden Televizyonumun Ekranında Sararma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Haziran 2023’te Teknosa’dan aldığım Samsung Q6570C model televizyonumun ekranında, daha 2 yıl bile dolmadan sarı haleler oluşmaya başladı. Ürünün garanti süresi devam ediyor; ayrıca televizyonun kurulumu satın alma tarihinden bir süre sonra yapıldı, bu nedenle garanti süresi de buna göre hesaplanmalı. Elimde fatura ile garanti belgesi mevcut.

Sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. Müşteri hizmetleri de seri numarasını sorgulayarak garantinin devam ettiğini doğruladı. Servisin beni arayacağı söylendi. Servis tarafından arandığımda, seri numarasını paylaşmama rağmen garantimin bittiği iddia edildi ve ürünü kendim getirmem istendi. Garanti süresinin bitmediğini belirttiğimde ise müşteri hizmetlerini tekrar aramam ve onların servisle iletişime geçmesini sağlamam gerektiği söylendi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, çözüm masasına talep açıldı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak yalnızca bir kez, 18:12’de arandım. Telefona ulaşana kadar arama sonlandı, hemen geri aradım fakat 7-8 dakika bekletildim. Sonrasında, beni arayan temsilcinin mesaisinin dolduğu ve en erken pazartesi günü dönüş yapılabileceği söylendi. Aramaya dönüş sürem sadece 2 dakikaydı.

Hem servisin garanti sorgulamasında hem de müşteri hizmetlerinin yardımcı olma konusunda yetersiz kalmasından dolayı mağdur oldum. Ayrıca, televizyonun bu kadar kısa sürede bozulması da ayrı bir sorun.

Samsung’dan beklentim, garanti süresinin net şekilde sorgulanıp tarafıma bilgi verilmesi ve ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesidir.