Garanti Sonrası Samsung TV'de Kronik Ekran Arızası ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Samsung 50tu8000 model televizyon, garanti süresi sona erdikten kısa bir süre sonra ekranda yatay çizgiler oluşması şeklinde arızalar göstermeye başladı.

Konu hakkında yaptığım araştırmalarda, aynı model cihazlarda benzer şikayetlerin binlerce kullanıcı tarafından bildirildiğini ve bu durumun kronik bir panel/LED arızası olarak kabul edildiğini öğrendim.
Hatta bazı kullanıcıların, bu durumun üretim kaynaklı olduğu gerekçesiyle Samsung Türkiye tarafından ücretsiz onarım desteği aldığını da gördüm.

Bu nedenle ben de aynı kapsamda değerlendirilmek istiyorum. Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, bu arızanın kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklandığı açıkça ortadadır. Tüketici Kanunu’nun 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Marka olarak Samsung’a güvenerek tüm beyaz eşyalarımı bu markadan tercih ettim. Ancak televizyonun yalnızca 3 yıl içinde bu denli ciddi bir arıza göstermesi, markaya duyduğum güveni maalesef zedeledi.
Talebim, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesi veya aynı modelle değişim sağlanmasıdır.

Aksi durumda, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde takip edeceğimi bildirmek isterim. Umarım Samsung, müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımını bu konuda da sürdürür.

 
Ad Soyad: ismail y**
Model: Samsung UE50tu8000UXTK