Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Onarımında Haksız Servis Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

28 Haziran 2024’te Edirne Erasta Teknosa’dan Samsung UE65DU7200UXTK model televizyon satın aldım ve ödemeyi hesap kartımdan peşin olarak, yaklaşık 35.000 TL tutarında yaptım. 4 Temmuz’da yetkili servis tarafından kurulum gerçekleştirildi. İlk günlerde herhangi bir sorun yoktu. Ancak kurulumdan 3 gün sonra, özellikle dizi veya film izlerken siyah sahnelerde ekranda yeşil bir çizgi oluşmaya başladı. Bu çizgi bazen ekranın tamamında, bazen de 10-20 cm uzunluğunda beliriyor. Sorun yaklaşık 40 gündür devam ediyor ve rastgele tekrar ediyor.

Durumu Samsung destek hattına bildirdim ve Edirne yetkili servisine yönlendirildim. Ancak servis, “sorunu yerinde göremezsek 940 TL servis ücreti alırız” diyerek, garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmediğim için servis kaydı açılmadı. Sorunun fotoğraflarını göndermeme rağmen aynı tutum sürdü. Ayrıca, bilgim dışında açılan arıza kayıtları “tüketici servis ücreti ödemeyi reddetti” gerekçesiyle ya da “müşteriye ulaşılamadı” denilerek iptal ediliyor; oysa bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. Sürekli olarak oyalama ve yokuşa sürme ile karşı karşıya kaldım.

Televizyonum hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ücretsiz onarım veya değişim yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunun çözümü için ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum.