Garanti Kapsamındaki Samsung TV'de Yazılım Sorunu Ve Ücretli Servis İtirazı

Samsung Neo QLED QE55QN85DBTXTK model televizyonumda yaklaşık 2 haftadır yayın ayarları ve fabrika ayarlarına sıfırlama seçenekleri pasif durumda görünüyor ve ekranda sadece “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor. Bu nedenle cihazın temel ayarlarına müdahale edemiyor ve televizyonu olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Bugün Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda direkt müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece geri arama talebi bırakabildim ve ne zaman geri dönüş yapılacağı tamamen belirsiz şekilde beklemek zorunda kaldım. Sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi cihazın servis tarafından sıfırlanması gerektiğini söyleyip servis kaydı oluşturdu. Bulunduğum bölgedeki yetkili servis beni aradığında ise, sorunu net bir şekilde anlamalarına rağmen cihazım garanti kapsamında olmasına aldırmadan işlemin ücretli olduğunu ve 1200 TL talep edeceklerini belirttiler. Garanti devam ederken, bariz şekilde yazılımsal olan bir sorun için hem zor ulaşılan müşteri hizmetleriyle uğraştırılmamı hem de servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Samsung’dan, garanti kapsamındaki televizyonumun bu yazılımsal sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, yayın ve fabrika ayarlarının tekrar aktif hale getirilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen 1200 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.