to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV Arızası İçin 1000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez
Samsung marka QE65Q7F5AUXTK model 65 inç QLED televizyonumda 16 Ağustos tarihinden bu yana kanal araması ve fabrika ayarlarına döndürme seçenekleri çalışmıyor. Bu sorunu kanal güncellemesi yapmak istediğimde fark ettim ve o günden beri televizyonu her açtığımda aynı problemle karşılaşıyorum.
Ürünümün hem garantisi hem de kaskosu bulunmasına rağmen 13.02.2026 tarihinde görüştüğüm yetkili servis, bu arızayı gidermek için benden 1000 TL talep etti ve işlemin ücretli yapılacağını söyledi. Garanti ve kasko kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmedim.
Serviste görüştüğüm görevliye durumu detaylı şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, çözüm üretmek yerine sürekli ücret konusuna dönmesi ve ısrarla sadece talep edilen ücretten bahsetmesi, sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi beni ayrıca rahatsız etti.
Televizyonumdaki kanal araması ve fabrika ayarlarına dönme arızasının garanti ve kasko kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Ağustos’tan bu yana Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamadım. Günlerce aramama rağmen ne derdimi anlatabildim ne de bir teknik destek alabildim.
Sonunda çareyi özel bir servis çağırmakta buldum. Özel servis, Samsung müşteri hizmetlerinin bir haftadır yönlendirme bile yapamadığı işlemi 3 dakika içinde yaptı ve bu işlem için 1000 TL ödemek zorunda kaldım. Televizyonum 65 inç QLED ve yapılan işlem aslında menü üzerinden yapılabilecek basit bir ayar/sıfırlama işlemiydi.
Samsung gibi bir markanın müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve tüketiciyi mecburen ücretli özel servise yönlendiren bir sistemle çalışması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerine ulaşabilmek adeta imkansız hale gelmiş durumda.
Samsung’un, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate almasını, müşteri hizmetleri erişilebilirliğini acilen iyileştirmesini ve mağduriyetimle ilgili geri dönüş yaparak bu süreçte ödediğim bedel konusunda beni tatmin edecek bir açıklama ve çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bir haftadır karşımda muhatap olacak insan yok sadece boot larla yazışıyoruz
Şikayetim cevaplandı yazıyor ancak cevaplanan hiçbir şey yok benimle iletişime geçende yok
1000 TL karşılığında özel servis geldi üç dakika ayarladı gitti Samsung sana yazıklar olsun
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
