Garanti Kapsamındaki Samsung QLED TV’de Menü Kullanılamıyor, Yetkili Servis Ücret Talep Ediyor

Samsung QLED televizyonumu yaklaşık 6 ay önce Teknosa’dan satın aldım ve ürün hala garanti kapsamındayken bir haftadır ciddi bir yazılım/menü sorunu yaşıyorum. Yeni TÜRKSAT kanallarını ayarlamak için ayarlar menüsüne girmeye çalıştığımda, menüde ilgili kısımlarda sürekli “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısını alıyorum ve kanalları güncelleyemiyorum.

Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlantı sağlayamadım. Samsung’un yönlendirdiği yetkili servis ise ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden servis ücreti talep ediyor. 6 aylık, garantisi devam eden bir televizyon için menüye girememe ve kanalları ayarlayamama gibi temel bir fonksiyon hatasında kullanıcıdan ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Samsung’un bu arızayı garanti kapsamında, herhangi bir servis veya işlem ücreti talep etmeden çözmesini, gerekirse yazılım güncellemesi veya gerekli teknik müdahalenin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.