Garanti Kapsamındaki Samsung Buzdolabında Büyük Arıza Ve Mağduriyet

Samsung RB44TS134SA/TR model buzdolabını yaklaşık 2,5 yıldır kullanmaktayım ve ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, 22 Kasım 2025 günü buzdolabı bir anda soğutmamaya ve şiddetli ses çıkarmaya başladı. Aynı gün sabah saatlerinde Samsung’un 0850 644 77 11 numaralı hattını arayarak kayıt oluşturdum. Pazartesi günü gelen servis, ilk olarak ana kart arızası olduğunu söyledi ve ertesi gün tekrar geleceklerini belirtti. Çalıştığım için gündüz evde kimse bulunmadığından, sabah beni aramaları konusunda özellikle anlaştık; ancak verilen söz tutulmadı ve 0533********36 numaralı telefonumdan hiçbir şekilde aranmadım.

Daha sonra akşam saatlerinde başka bir servis personeli gelerek, aslında hatanın yanlış tespit edildiğini ve buzdolabının kompresörünün tamamen bozulduğunu belirtti. Tüm bu süreçte, ne zaman geleceklerini ve ne yapılacağını kendi çabamla defalarca arayıp sormadan öğrenemedim; tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu soğutmama sorunu nedeniyle bu süre zarfında buzdolabımda bulunan et ve süt ürünleri başta olmak üzere yaklaşık 15.000 TL tutarında gıda kaybım oluştu ve tüm bu ürünler çöpe gitmek zorunda kaldı.

Geçen sene de Samsung buzdolabı nedeniyle büyük bir sorun yaşamıştım ve artık evimde Samsung markası görmek istemiyorum. Ürün henüz garanti kapsamındayken böyle ağır bir arıza yaşanması, arızanın önce yanlış tespit edilmesi, müşteri olarak bilgilendirilmemem ve mağduriyetimin dikkate alınmaması sebebiyle Samsung’a olan güvenim tamamen sarsıldı. 4290527480 numaralı kaydım bulunuyor. Yarın tekrar geleceklerini söylediler; ancak şu anda söylenenlere güvenim ve müşteri memnuniyeti adına Samsung’dan beklentim kalmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, buzdolabının benden alınarak bedelinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım yaklaşık 15.000 TL’lik gıda kaybımın karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.