to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Yetkili Servisin Ücret Talebi
Samsung marka kurutma makinemin garantisi devam etmesine rağmen bir süre önce çamaşırları tam olarak kurutmamaya başladı. Bunun üzerine 05.10.2026 tarihinde Antalya’da bulunan T***** Teknik Samsung yetkili servisini arayarak destek talep ettim.
Gelen yetkili servis, garanti kapsamında olması gereken ürün için önce benden 7.000 TL, daha sonra da 3.500 TL karşılığında makineyi temizleyip geri getirebileceklerini söyledi. Ek garanti de yaptırmış olmama rağmen bu şekilde pazarlık yapar gibi fiyat söylenmesi yetkili servise hiç yakışmayan, güven kırıcı bir tutum oldu.
Ben sorumluluğun asıl olarak Samsung’a ait olduğunu düşünüyorum. Not bırakmama ve geri dönüş beklememe rağmen Samsung tarafından da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünüme garanti ve ek garanti kapsamı doğrultusunda, ek ücret talep edilmeden gerekli bakımın ve onarımın yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka kurutma makinem için yaklaşık 3 gün önce gelen yetkili servisle ciddi bir sorun yaşadım. Makinemdeki arıza için önce 7.000 TL gibi yüksek bir fiyat verdiler, daha sonra hiçbir net açıklama yapmadan bu rakamı 3.500 TL’ye düşürdüler. Bu tutarsız fiyatlandırma güvenimi sarstı.
Bunun yanında, servis görevlisinin üslubu da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. Müşteriyle iletişim konusunda dikkat edilmediğini, saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım gösterilmediğini açıkça hissettim.
Şikayetimi iletmeme ve geri dönüş beklememe rağmen Samsung’dan veya yetkili servisten tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem fiyat konusundaki tutarsızlığın açıklanmasını hem de yaşadığım üslup problemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
En kısa sürede yardımcı olursanız sevinirim
