Fan Arızası Ve Yetkili Servisin Yanıltıcı Kapanışı

Samsung marka salon tipi klima AC140BNPDKH/TK model klimamda yaklaşık 2 hafta önce fan arızası başladı. Kumandadan fan hızını maksimuma almama rağmen cihazın üfleme hızı çok düşük, normal çalışma performansını göstermiyor.

Yaklaşık 1 hafta önce Samsung müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Kayıttan bir gün sonra telefonuma, servisin beni aradığı ancak ulaşamadığı yönünde bir mesaj geldi. Oysa o tarihte herhangi bir arama almadım. Aynı gün tekrar müşteri temsilcisi ile görüşerek aranmadığımı belirttim ve yeniden kayıt açıldı. Aradan 2 gün daha geçmesine rağmen servis ne aradı ne de adrese geldi.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, servis talebimin kapandığını ve sebep olarak da servisin adresime gelip cihazı kontrol ettiği, herhangi bir sorun bulmadığı bilgisinin girildiğini öğrendim. Servis eve hiç gelmemesine rağmen gelmiş gibi gösterip “sorun yok” diyerek kaydımı kapatmış. Bunun üzerine yeniden kayıt açtırdım, bu kez de ertesi gün yine “tarafınıza ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj aldım. Bu durum aynı şekilde bir döngü halinde devam ediyor; servis ne beni arıyor, ne adresime geliyor ama sürekli olarak arayıp ulaşamadığı ya da gelip klimada arıza olmadığı yönünde gerçeği yansıtmayan bilgilerle talebimi kapatıyor.

Hem klimamın fan arızasının giderilmesini hem de yetkili servisin bu tutumuyla ilgili olarak markanın gerekli incelemeyi yapmasını ve sürecin şeffaf, hızlı ve dürüst biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.