Buzluk Kapak Vakum Yapmıyor Ve Ayar Düğmesi Bozuldu, Ürün Değişimi Talebi

Samsung RT38CG6000WW model buzdolabını yaklaşık 2025 Haziran ayında satın aldım. Aldığımdan beri buzluk kısmında ciddi bir sorun yaşıyorum. Buzluk kapağı neredeyse hiç vakum yapmıyor, küçük bir dokunuşla açılacak kadar gevşek duruyor. Bu nedenle buzluk kısmındaki gıdalar geç donuyor, tam olarak donmuyor, poşetler kokuya maruz kalıyor ve içeride yoğun bir karlanma oluşuyor. Zamanla bu durum buzluk ayar düğmesinin de donmasına ve artık hiç hareket etmemesine neden oldu.

Evim yazın sıcak sayılabilecek bir bölgede ve buzdolabını bu şartlarda, bu sorunlarla kullanmaya çalışıyorum. Buzdolabının sessiz çalışması ve alt gıda bölümünün sorunsuz olması olumlu yönleri, ancak buzluk tarafındaki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm problem tüm kullanım konforunu bozuyor. Daha önce farklı markaların birçok buzdolabını kullandım, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Şimdiye kadar Samsung yetkili servisine üç kez başvuruda bulundum. Birinde buzluk lastiği değiştirildi, ancak sorun aynen devam etti. Sonrasında buzluk ayar düğmesi tamamen bozuldu ve artık hareket etmiyor, bunun için de servis geleceğini söyledi. Servisin ilgisine bir itirazım yok, fakat bu modelde buzlukla ilgili üretimden kaynaklanan yapısal bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum.

Benim net talebim, Samsung’un ürününün arkasında durması ve buzluk kısmında bu problemleri yaşamayacağım, sorunsuz bir modelle buzdolabımı değiştirmesidir. Bu süreçte teknoloji ve kalite kısmından sorumlu yetkililerin duruma doğrudan müdahil olup çözüm üretmesini istiyorum. Aksi halde ilerleyen dönemde servis ve hizmet kalitesine güvendiğim başka bir markaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.