Bulaşık Makinesinin Su Lekeleri Bırakması Ve Yanlış Servis Raporu Nedeniyle İade Talebi

Antalya Özdilek Park AVM Teknosa mağazasından satın aldığımız Samsung marka Ürün Modeli: DW600G540FSRTR olan bulaşık makinesi, kurulumundan itibaren özellikle bardaklarda olmak üzere bulaşıklarda belirgin su lekeleri ve lekeli görüntü bırakmaktadır.

Sorunun kullanım kaynaklı olabileceği düşünülerek Samsung yetkili servisinin belirttiği tüm gereklilikleri eksiksiz yerine getirdik. Deterjan, parlatıcı, tuz ve diğer kullanım önerilerine uygun hareket etmemize rağmen sorun devam etti.

Bunun üzerine ürünü kuran yetkili servisi çağırdık. Servis geldiğinde lekeleri gözlemledi ve bir su ayarı yaparak ürünü bu şekilde tekrar denememizi istedi. Denememize rağmen lekeler devam etti.

Servisi ikinci kez çağırdığımızda, lekelenme sorunu tekrar gözlemlendi. Bu süreçte “müşteri üründen memnun değildir, iade ister” şeklinde servis raporu düzenlendi ve bu raporla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimiz söylendi.

Biz sorunun çözülmesini istediğimiz için tekrar işlem yapılmasını talep ettik. Bu kez tuz haznesinde arıza olabileceği söylenerek makinenin atölyeye götürülmesi ve gerekli parçanın değiştirilmesi önerildi. Makinemiz yaklaşık 1 hafta atölyede kaldı ve sonrasında tarafımıza teslim edildi.

Ancak makine geri geldiğinde verilen servis raporunda, “makinenin iyi yıkamaması şikayeti üzerine gerekli denemeler yapıldı ve ürün tüm aşamaları gerçekleştirmektedir” şeklinde bir açıklama yer aldı.

Benim şikayetim makinenin programlarını tamamlamaması değildi! Makine çalışıyor ve programını tamamlıyor ancak bulaşıkları, özellikle bardakları lekeli ve su lekeli bırakıyor. Bu sorun ilk gelen servisler tarafından da görülmüş ve gözlemlenmiştir.

Ayrıca son servis raporunda ürünün satın alındığı yer de yanlış şekilde Trendyol olarak yazılmıştır. Oysa ürün Teknosa mağazasından satın alınmıştır.

Özetle; Samsung yetkili servisinin belirttiği tüm kullanım şartlarını yerine getirdik, servis defalarca geldi, lekelenme sorununu gözlemledi, su ayarı yaptı, ardından makineyi yaklaşık 1 hafta atölyede tuttu. Buna rağmen yaşadığımız sorun hâlâ çözülmedi.

Daha da önemlisi, son servis raporunda asıl şikâyetimiz olan lekeli yıkama sorunu yerine, makinenin “tüm aşamaları gerçekleştirdiği” belirtilerek sanki bizim şikâyetimiz farklıymış gibi bir sonuç yazılmıştır.

Samsung'dan beklentimiz, tüm önceki servis kayıtlarının ve servis personelinin gözlemlediği lekelenme sorununun dikkate alınarak konunun gerçek şikâyetimiz üzerinden değerlendirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.

Yapılan tüm servis işlemlerine rağmen sorun çözülemediği için artık kalıcı bir çözüm ve talebimiz doğrultusunda iade sürecinin değerlendirilmesini istiyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımızı kullanacağız.