Aynı Arıza Tekrarlandı, Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

2020 yılında satın aldığım Samsung rsl model buzdolabım 2026 yılı Ocak ayında arıza yaptı. Bunun üzerine Siverek/Şanlıurfa’dan yetkili servisi aradım ancak aramamdan tam bir hafta sonra lütfedip geri dönüş yaptılar. Gelen servis, arızanın yeni parça değişimi ile giderilebileceğini söyleyerek benden 15.000 TL ücret aldı ve yaklaşık 20 gün sonra parça gelip takıldı.

Parça değişiminden sadece bir hafta sonra buzdolabında aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Yetkili servisi ve gelen personelin cep telefonunu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefonlarıma dahi cevap verilmedi. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse beni aramadı. Bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Samsung müşteri hizmetleri kayıt numaram 1205202824’tür.

Ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını ve buzdolabını da kendilerine iade etmek istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Ücret iadesi ve ürünün geri alınması konusunda acilen tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.