Garanti Başlangıcı Fatura Tarihimle Uyuşmadığı İçin Ücretli Onarım

Samsung Türkiye garantili olarak Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy z Fold5 telefonumu 11.11.2024 tarihinde satın aldım ve fatura tarihimi de bu şekilde aldım. Cihazım arızalandığı için Ekim 2025’te önce Emaar AVM’deki, ardından da Gaziosmanpaşa’daki Samsung yetkili servisine farklı zamanlarda götürdüm. Her iki serviste de telefonumun sistemde Ekim 2023’te bir kez açılmış göründüğü, bu nedenle garantisinin o tarihte başladığı ve Ekim 2025 itibarıyla garanti süresinin dolduğu, bu yüzden onarımın yalnızca ücretli yapılabileceği söylendi.

Ben cihazı sıfır ve Samsung Türkiye garantili olarak, fatura tarihime göre garanti başlar bilgisiyle satın aldım. Cihazın benden önce açılıp açılmadığı veya garanti başlangıcının neden fatura tarihinden farklı olduğu tamamen Samsung ve satıcı firma ile ilgili bir durumdur. Müşteri olarak bu durumdan haberdar edilmedim ve mağdur edildim. Konuyla ilgili ECX10LL4KF4 numaralı online arıza talebini oluşturdum.

Telefonumun fatura tarihine göre garanti başlangıcının düzeltilmesini ve garanti süremin buna göre yeniden tanımlanmasını, ayrıca mevcut arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.