Samsung Z Fold5 Ekran Arızası Garanti Dışında Bırakıldı, Mağdurum

Haziran 2024’te Palladium AVM Ataşehir Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Z Fold5 marka telefon satın aldım. Cihazı çok hassas ve özenli kullandım, üzerinde en ufak bir çizik, darbe ya da hasar bulunmuyor. Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce telefonun iç ekranı bir anda, ortada sebepsiz yere kapandı ve kullanılamaz hale geldi.

Cihazı yetkili servise gönderdiğimde 162MS0006877 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak inceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe belirtilmeden "kullanıcı hatası" denilerek garanti kapsamına alınmadı ve ekran için benden 23.000 TL ödeme talep edildi. Cihazda darbe, kırık, sıvı teması gibi hiçbir durum olmadığı halde bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Samsung müşteri hizmetleri ve Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli onarım önerildi. Bu kadar kısa sürede, üstelik bu fiyattaki bir telefonda böyle bir ekran arızası yaşanması ve garanti dışı bırakılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Cihazımın darbe veya kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda arızalandığı açıkça ortadayken, ekran değişiminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.