to read complaints and reviews, or file yours. 
Haziran 2024’te Palladium AVM Ataşehir Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Z Fold5 marka telefon satın aldım. Cihazı çok hassas ve özenli kullandım, üzerinde en ufak bir çizik, darbe ya da hasar bulunmuyor. Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce telefonun iç ekranı bir anda, ortada sebepsiz yere kapandı ve kullanılamaz hale geldi.
Cihazı yetkili servise gönderdiğimde 162MS0006877 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak inceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe belirtilmeden "kullanıcı hatası" denilerek garanti kapsamına alınmadı ve ekran için benden 23.000 TL ödeme talep edildi. Cihazda darbe, kırık, sıvı teması gibi hiçbir durum olmadığı halde bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Samsung müşteri hizmetleri ve Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli onarım önerildi. Bu kadar kısa sürede, üstelik bu fiyattaki bir telefonda böyle bir ekran arızası yaşanması ve garanti dışı bırakılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Cihazımın darbe veya kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda arızalandığı açıkça ortadayken, ekran değişiminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung z Fold 6 model cihazımda 25.08.2025 Pazartesi günü ekran üzerinde çizgiler oluştu ve iç ekranın dokunmatiği tamamen çalışmaz hale geldi. Ön ekranım çalışıyordu, sadece iç ekran arızalıydı. Sorunun başladığı ilk gün cihazımı Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise bıraktım. Servis kaydım 428829974...
15.08.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 47.000 TL’ye satın aldığım Samsung z Flip 5 model katlanabilir telefonumda, ekranın katlanma yerinde kararma ve mürekkep patlaması gibi ciddi sorunlar yaşadım. Cihazı garanti kapsamında üç kez tamire gönderdim ve her seferinde tamir edildi. Ancak garanti sür...
Yaklaşık bir yıl önce Carrefour SA Bursa AVM'de bulunan Samsung yetkili bayisinden Samsung Galaxy z Fold 3 model telefonu satın aldım. Telefonu satın aldığım ilk günden beri telefonu orijinal kılıfı ve ekran koruyucusu ile özenle kullanmaktayım. Bu sebeple bugüne kadar telefonda herhangi bir çizik/d...
07/03/2023 tarihinde 40 bin küsur Türk Lirası'na Samsung Galaxy z Fold 4 telefon satın aldım. Telefonun 2 yıl garanti hizmeti bulunmaktadır. Geçtiğimi...
Yorumlar