Sıfır Diye Satılan Telefonun Kullanılmış Ve Garantisi Bitmiş Çıkması Nedeniyle Mağduriyet

25.09.2023 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Güncel Gross İletişim Paz. İnş. Tic. Ltd. Şti. isimli satıcıdan Samsung Galaxy Z Flip 4 128 GB model cep telefonunu 27.200 TL ödeyerek sıfır ve kapalı kutu güvencesiyle satın aldım. Ürünü alırken yeni, kullanılmamış ve garanti kapsamında olduğuna güvenerek tercih ettim.

Cihaz arızalanınca yetkili servise, Samsung Soğanlık şubesine başvurdum. Serviste yapılan inceleme sonucunda, telefonun benden yaklaşık bir yıl önce, 2022 yılında SIM kart takılarak aktive edildiği, bu nedenle garanti süresinin dolmuş olduğu ve bu yüzden onarım talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Yani bana “sıfır” diye satılan ürünün aslında daha önce kullanıma açılmış, garanti süresi çoktan başlamış ve fiilen ikinci el, ayıplı bir ürün olduğu ortaya çıktı.

Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği gibi, tarafıma ikinci bir telefon satılmaya çalışılarak yaşadığım sorun adeta ticari bir fırsata dönüştürülmek istendi. Hepsiburada gibi kurumsal bir platformun bu şekilde usulsüz ve tüketiciyi yanıltan satışlara aracılık etmesini kabul etmiyorum. Satıcı firmanın ürünü sıfır ve garantili gibi göstermesi, Hepsiburada’nın da bu satışı kendi sistemi üzerinden gerçekleştirmesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamış bulunmaktayım.

Konuyla ilgili olarak Kartal İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve dosyam 2025/0577.6239 numarasıyla kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen mağduriyetim halen devam etmektedir ve şu anda telefon hâlâ benim elimdedir.

Satıcı firma Güncel Gross İletişim Paz. İnş. Tic. Ltd. Şti. ve aracı platform Hepsiburada’nın, bu açıkça ayıplı satışa ilişkin hatalarını acilen düzeltmelerini, bana satılan bu ayıplı ürünün gerçekten sıfır, hiç aktive edilmemiş ve kapalı kutu bir ürünle birebir, ayıpsız misli olarak değiştirilmesini talep ediyorum.