to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Satılan Telefonun İkinci El Ve Garantisi Bitmiş Çıkması
2025 Nisan ayında Bursa Kent Meydanı’ndaki yetkili Samsung bayisinden, sıfır kutusunda ve 2025 model olarak belirtilen Samsung Z Fold 6 model telefonu 75.000 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. Satış sırasında cihazın 2 yıl garantili olduğu söylendi ve fatura ile birlikte teslim edildi.
Ancak yaşadığım bir sorun sonrası cihazı servise götürdüğümde, IMEI numarasından yapılan sorgulamada telefonun 2023 yılında kullanıma açıldığı ve garantisinin başlamış olduğu, dolayısıyla şu an garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Ayrıca cihazın ikinci el olduğu da tarafıma iletildi.
Bu süreçte Samsung çözüm merkezi, genel merkez, servis ve bayi müdürüyle defalarca iletişime geçtim. Her biri birbirine yönlendirdi, ancak haftalardır mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın aldığım cihazı hiç kullanmadım; çünkü bana 2025 model ve sıfır kutu olarak satılan bir ürünün 2023 model ve ikinci el çıkması kabul edilemez bir durumdur.
Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi ve Samsung markasının bu ayıbının telafi edilmesi için, mevcut cihazımın bir üst modeli olan sıfır kutusunda Samsung Z Fold 7 ile değiştirilmesini talep ediyorum. Başka bir çözümü kabul etmiyorum ve bu konuda acil olarak dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba yaklaşık 2 ay önce Samsun z fold 6 marka cep telefonumu bir arızası sebebinden telefonu aldığım yetkili Samsung bayisine götürdüm onlarda yetkili servise faturamla gidebileceğimi söylediler. Yetkili servise gittiğimde telefonun IMEI numarasına girildi ve bu telefon 2023 te kullanıma açıldığını bu sebeple garanti kapsamı dışında olduğunu ve ücretli olacağını ilettiler. Ben 2025 Nisan 13 te yetkili Samsung bayisinden 0 kutusunda diye aldığım bu telefonun 2023 model eski bir telefon olduğunu öğrendim ve kullanmadan telefonumu serviste bıraktım. Yaklaşık 2 aydır Samsung genel merkezi olsun çözüm merkezi olsun görüşmediğim kişi kalmadı. Beni yetkili firma dolandırıcılık la 2 aydır mağdur edilmekte ve dosya mail ve kayıtlı tüm bilgilerim bu telefonda olduğundan telefonun fiyatından fazla zarara uğradım. Bu sebeple son kez Samsung firmasına söylüyorum Samsung bu kusurlu ürün satışını ve bu dolandırıcılığı yetkili firmanın yapmasını beni 2 aydır maddi zarara uğratmasını kısacası bu ayıbını örtmesi için Cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulunmadan önce sesleniyorum, kusurlu ürün satışında bulunduğunuz z fold 6 cep telefonunu 0 kutusunda olmak şartı ile bir üst modelle telefi etmenizi talep ediyorum aksi bir durumda mahkeme masrafları da olmak üzere taleplerimi karşılamak zorunda olacağınızdan emin olabilirsiniz Samsung firmasına.
Şikayetlerini paylaşanlara önce geçmiş olsun diyorum. Daha sonra da teşekkür ediyorum. Samsung z fold 7 almak üzereyken "şikayet var" sitesini ziyaret ettim. Ve kesinlikle almaktan vaz geçtim.