Samsung Sıfır Diye Teşhir Telefon Satışı ve Garanti Mağduriyeti

11.01.2024 tarihinde İzmir İstinyePark Samsung mağazasından Samsung z Fold 5 telefon satın aldım. Satış sırasında cihazın 2 yıl garantili olduğu ve garanti süresi içinde bir kez ücretsiz ekran koruyucu değişim hakkım olduğu özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek, garanti bitmeden bu hakkımı kullanmak için 08.12.2025 tarihinde yetkili servise gittiğimde, garanti süremizin 6 ay önce bittiği ve cihazın sadece 1 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi.

Serviste bana satılan telefonun teşhir ürünü olduğu, IMEI numarasının da cihaz bana satılmadan yaklaşık 6 ay önce aktive edildiği bilgisi verildi. Buna karşın telefonu satın aldığım mağaza, teşhir ürünü satmadıklarını iddia ediyor. Yani Samsung genel merkez ve yetkili servis, cihazın benden önce 6 ay kullanıldığını söylerken, cihazı satan şube bunun tersini savunuyor. 11.01.2024 tarihinde sıfır ürün fiyatı olarak 70.000 TL ödediğim bir telefonun teşhir ürünü çıkması ve bunun satış sırasında açıkça belirtilmemesi benim açımdan son derece yanıltıcı ve etik dışı bir durumdur.

Cihaz bu süre içinde arızalanmadı ancak sıfır ürün diye teşhir cihazı satılması, üzerine bir de 2 yıl garanti ve ekran koruyucu değişim hakkı gibi avantajlarla pazarlanması, güven sarsıcı bir deneyim yaşattı. Ayrıca verilen sözlere rağmen ekran koruyucu değişim hakkımı da kullanamadım.