Taahhütsüz Paketten Çıkışta 1000 TL Fatura Şoku

Sade Net üzerinden Elazığ’da kullandığım internet hizmeti için aylık 375 TL’lik, özellikle taahhütsüz olduğu ve cayma bedeli olmayacağı söylenen “online özel 2026 taahhütsüz / 35 VDSL” paketine geçiş yaptım. Geçiş sırasında, istediğim zaman çıkabileceğim, ayrıldığımda hiçbir ücret yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi.

Yaklaşık 15 gün önce Sade Net çağrı merkezini arayarak iptal talebinde bulundum. Telefonda iptal kaydımın alındığı, ayrıca e-posta ile talep iletmem istendi. Talep edilen e-postayı gönderdim ve tarafıma sistemde göründüğü, kaydın alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden neredeyse 15 gün geçmiş olmasına karşın aboneliğim halen aktif görünüyor ve iptal işlemim tamamlanmadı.

Başta taahhüt olmadığı ve çıkışta ekstra ücret yansımayacağı söylenmesine rağmen şu an hesabıma yaklaşık 1000 TL civarında, uygulamada 969 TL olarak görülen bir borç yansıtılmış durumda. Hem iptalin geciktirilmesi hem de daha önce olmayacağı belirtilen bu yüksek faturanın çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve bu durumu kabul etmiyorum.

Abone numaram 4404527139’dur. Çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, taahhütsüz ve cezasız çıkış vaadine uygun olarak tarafıma yansıtılan bu yüksek fatura tutarının iptal edilmesini ve iptal talebimin derhal işleme alınarak aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.