Akarnet 100 GB Paketi İçin Vaad Edilen 600 TL Aylık Ücretin Üzerindeki Faturalara İtiraz

Akarnet Rüzgar Net taşınabilir internet hizmeti için 100 GB paketine abone oldum. Hem internet sitelerinde hem de aboneliği başlatan müşteri hizmetleri tarafından bu paketin aylık 600 TL olduğu bilgisi verildi. Ancak aboneliğim başladığından beri her ay yaklaşık 2.000 TL civarında fatura ödüyorum ve bugün gelen mesajda hattımın sözde indirimli olarak 1.900 TL olduğu yazıyordu.

İlk faturadan itibaren hiçbir zaman bana vaat edilen 600 TL’lik ücret yansıtılmadı. Fiyat, baştan beri hem internet sitesinde belirtilen hem de müşteri temsilcisinin sözlü olarak teyit ettiği tutardan çok daha yüksek geliyor. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Durumu fark ettiğimde Akarnet müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim, 500 GB’lik paketleri başka firmaların 900 TL’ye verdiğini, benim ise 100 GB için 1.900 TL ödemek zorunda bırakıldığımı, bunun mantıklı olmadığını söyledim. Görüştüğüm temsilci “haklısınız” diyerek beni onayladı, ben de aboneliğimi kapatmak istediğimi belirttim. İptal işlemi için 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak firma tutumuna artık güvenmiyorum.

Verilen sözle kesilen faturalar arasındaki bu büyük farkın açıklanmasını, aylık tutarın abonelik başlangıcında belirtilen 600 TL seviyesine çekilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iptal talebim varsa herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan, sorunsuz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Bu süreç şirket lehime olacak şekilde düzeltilmediği takdirde CİMER, İletişim Başkanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet başvurularında bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.