Saç Boyası Değişim Ve Fiş Bilgisi Talebine Çözüm Sunulmadı

26 Temmuz tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM Rossmann mağazasından kredi kartım ve telefon numaramı vererek iki adet Palette 6.70 ve bir adet Palette 6.0 saç boyası satın aldım. Daha sonra ürünlerin hatalı olduğunu fark ettiğim için ambalajlarını açmadan değiştirmek istedim; ancak mağaza bana oldukça uzak olduğu için müşteri hizmetlerini aramayı tercih ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, saç boyalarında değişim olmayabileceğini söylediler. Ben de bu durumda en azından fiş bilgilerime, özellikle fiş numarama internet üzerinden ulaşmak istediğimi, fişim şu an yanımda değil ama kartımdan yapılan işlem üzerinden tarih ve saat bilgisiyle bana yardımcı olmalarını istedim. Buna rağmen böyle bir hizmetlerinin olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler ve 17 Burda şubesine bağlanma talebimi de “böyle bir yardım yapamam” diyerek reddettiler.

Görüşme boyunca sadece “ben yapamıyorum, böyle bir hizmetimiz yok” cümlesi tekrarlandı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine, ambalajı açılmamış ve beğenilmeyen bir ürün için 15 gün içinde koşulsuz iade ya da değişim yapılabildiğini, en azından kart slipi veya işlem üzerinden fiş bilgilerimi paylaşmak zorunda olduklarını hatırlatmama rağmen yine aynı şekilde yardımcı olmayacaklarını belirttiler.

Hem fiş bilgilerime ulaştırılmamak hem de mağazaya çok uzak olmama rağmen ısrarla mağazaya yönlendirilmek nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum. Fiş bilgilerimin tarafıma iletilmesini, bu alışverişle ilgili fiş/fiş numarası ve işlem detaylarımın paylaşılmasını ve ambalajı açılmamış saç boyalarım için iade veya değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının çözüm odaklı ve müşteri hakkını gözeten bir yaklaşımla yeniden eğitilmesini istiyorum.