to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Olmadan Değişim Yapılmıyor: Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor
16.11.2025 tarihinde Rossmann Malatya AVM mağazasından iki adet Schwarzkopf marka saç boyası satın aldım. Boyalardan birinin (8-16) rengi beklediğimden çok daha koyu çıktı ve hiç açmadan, kutusu ile barkodu tamamen sağlam şekilde mağazaya götürdüm. 9-16 numaralı renkle değiştirmek istediğimi belirttim.
Mağaza personeline durumu anlattım ve kredi kartı ekstresiyle alışverişi kanıtlamama rağmen, fiş olmadan kesinlikle değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünü hiç açmadım, kutusuna ve barkoduna dokunmadım. Yardımcı olmak yerine sadece “Fiş olmadan değişim olmaz” yanıtı aldım.
Ürünün kullanılmamış ve kutusunun sağlam olmasına rağmen, kredi kartı ekstresi kabul edilerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından mağazanın bu konuda yardımcı olmasını bekliyorum.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Çözüm yok ortada hala cevap hemen veriyorsunuz ama çözüm yok
Ekstre de var yardımcı olmak için ne bekliyorsunuz
Merhaba Rabia Hanım, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Bir kez aramışsınız görmedim ve çözüm sağlamadan siz bize ulaşın mı diyorsunuz
