to read complaints and reviews, or file yours.Kıl Dökülmesi Nedeniyle Ürün Kullanılamaz Ve Fişsiz Değişim Reddi
14 Şubat 2026 tarihinde Çanakkale 17. Rossmann şubesinden Nascita marka at kılı fırça satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda fırçanın kılları yoğun şekilde yüzüme ve üzerime yapıştı, ciddi anlamda kıl dökülmesi yaşadım ve bu nedenle ürünü kullanamaz hâle geldim.
Bunun üzerine 16 Şubat 2026’da ürünü iade etmek ve üzerine fark ödeyerek daha kaliteli olduğuna inandığım başka bir markanın fırçasını almak için aynı şubeye gittim. Diğer ürünü de alıp kasaya götürdüm; ancak fişimi bulamadığım için fişsiz değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünü bu şubeden aldığımı, isterlerse iki gün öncesinin kamera kayıtlarına bakabileceklerini, ayrıca mobil bankacılık hareketlerimden de aynı mağazadan alışveriş yaptığımı ispatlayabileceğimi iletmeme rağmen bunu kabul etmediler ve yardımcı olmadılar. Çalışanların genel tavrı da anlayışlı değildi.
Ben, ürünün bariz şekilde sorunlu olması nedeniyle en azından başka bir ürünle değişimimin yapılmasını, mobil bankacılık kayıtlarım ve gerekirse kamera kayıtları üzerinden alışverişimin teyit edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Şubat 2026 tarihinde Çanakkale 17 Burda Rossmann şubesinden Nascita marka at kılı fırça satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda fırçanın kılları yoğun şekilde yüzüme ve üzerime yapıştı, ciddi anlamda kıl dökülmesi yaşadım ve bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldim.
Bunun üzerine 16 Şubat 2026’da ürünü iade etmek ve üzerine fark ödeyerek daha kaliteli olduğuna inandığım başka bir markanın fırçasını almak için aynı şubeye gittim. Diğer ürünü de alıp kasaya götürdüm ancak fişimi bulamadığım için fişsiz değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünü bu şubeden aldığımı, isterlerse iki gün öncesinin kamera kayıtlarına bakabileceklerini, ayrıca mobil bankacılık hareketlerimden de aynı mağazadan alışveriş yaptığımı ispatlayabileceğimi iletmeme rağmen bunu kabul etmediler ve yardımcı olmadılar. Çalışanların genel tavrı da anlayışlı değildi.
Ben ürünün bariz şekilde sorunlu olması nedeniyle en azından başka bir ürünle değişimimin yapılmasını, mobil bankacılık kayıtlarım ve gerekirse kamera kayıtları üzerinden alışverişimin teyit edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Meral Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 19.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Rossmann üzerine düşeni, ürünü benim istediğim doğrultuda değişim yaparak sorumluluk sahibi bir firmanın yapması gerekeni yaparak takdirimi kazandı, çok teşekkür ediyorum.
Rossmann ürün değişimi yaparak sorumlu firmanın nasıl davranması gerektiğinin ispatını yaptı, çok teşekkür ederim
