Rossmann’da Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Performans Sorunu

2 Şubat 2026 tarihinde Rossmann’dan şarjlı bir el süpürgesi satın aldım. Satın alma sırasında görevliye özellikle “Bu aleti deneme şansım olmadığına göre, memnun kalmazsam veya beklentimi karşılamazsa iade edebilir miyim, değişim hakkım var mı? ” diye sordum. Bana, mağazada deneme imkanım olmadığı, evde denedikten sonra bir sorun ya da beklenti dışında bir durum olursa müşteri hizmetleriyle görüşerek iade edebileceğim, ancak değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Cihazı kataloğunda yazan süre kadar şarj ettikten sonra Cihazı kullandığımda, çekim gücünün son derece yetersiz olduğunu, küçük kırıntıları bile almakta zorlandığını gördüm. Bu ürünü gün içinde 5–10 dakikalık kısa temizlikler için bile kullanmam mümkün görünmedi, fonksiyon olarak ihtiyacımı kesinlikle karşılamadığını net şekilde deneyimledim.

Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini arayarak cihazın performansını ve memnun kalmadığımı, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Firma beni 5 gün sonra aradığında bir kez telefonu çaldırıp kapattı. Ben tekrar arayıp uzun beklemeler sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımda, “fonksiyonundan veya çalışmasından memnun olmadığınız bir aleti iade alamayız, sadece bozuksa iade alırız” cevabını verdi. Böyle bir yaklaşımın müşteri hakları anlayışına ve satın alma esnasında verilen bilgiye aykırı olduğunu özellikle ifade ettim.

Durumu yeniden Almanya uzantılı e‑posta adreslerine de detaylıca yazarak ilettim ve acil iade talebinde bulundum. Bu başvuruma istinaden de yine tüm adımlarıyla yeniden
aynı cevabı ikinci kez aldım; Ben ise ürünün mağazada denenmesine izin verilseydi, bu performansı görüp zaten satın almayacağımı, bu nedenle iade talebimin son derece makul olduğunu belirttim. Buna rağmen “Bundan sonra size dönüş yapmayacağız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Satın almayı kart ile gerçekleştirdim. Ürünü, satın alırken verilen sözlü bilgiye güvenerek aldım; şimdi ise bu bilginin arkasında durulmaması ve iade talebimin kategorik olarak reddedilmesi beni hem mağdur etti. Kurumsal bir zincir firmadan beklemediğim kadar olumsuz bir müşteri deneyimim oldu.
Yaşadığım bu süreçte, ürünün mağazada denenmemesine rağmen “beğenmezseniz müşteri hizmetleriyle iade edebilirsiniz” denip, sonrasında bunun aksi bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum. Cihazın iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.