Rossmann Personelinin Saygısız Ve Bağırıcı Davranışı

31.07.2026 tarihinde saat 18.30–18.36 arasında Adana Seyhan m1 AVM Rossmann şubesinde yaşadığım saygısız ve rahatsız edici personel davranışı nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazaya girip saç boyası aldım, ürünle ilgili sormam gereken bir soru vardı. Reyonları dolaşmama rağmen kırmızı tişörtlü Rossmann personeli bulamadım. Makyaj reyonunda boşta duran ve sohbet eden iki personele yaklaştığımda, yalnızca makyaj reyonuna baktıklarını, saç boyasıyla ilgili kırmızı tişörtlü personele sormam gerektiğini söylediler.

Mağazayı tekrar dolaştığımda sadece kasada çalışan bir personel olduğunu ve kasada uzun bir kuyruk olduğunu gördüm. Kapıda iki küçük çocuğum ve eşim beni beklediği için tekrar makyaj reyonundaki iki personelin yanına döndüm, hâlâ reyonlarında müşteri yoktu ve sohbet ediyorlardı. Çok nazik bir şekilde yanlarına gidip “Biliyorum siz ilgilenmiyorsunuz bununla ama sizce bu renk benim saçıma olur mu? ” diye sormaya çalıştım. Ben daha cümlemi bitirmeden kahverengi bluzlu personel arkasını dönüp gitti ve aynada kendine bakmaya başladı, sözüm ağzımda kaldı, ne diyeceğimi şaşırdım. Diğer personel yüzümden rahatsızlığımı fark edip üç saattir migren ağrısı yaşadığını söyledi. Böyle bir mazeretin bu davranışı açıklamayacağını, durumu kabul etmediğimi ve şikayet edeceğimi belirttim ve reyondan ayrıldım.

Saç boyalarıyla kasada sıraya girdim. Bu sırada kahverengi bluzlu çalışan arkadaşının yanından sıyrılıp hiddetle üzerime doğru geldi ve yüksek sesle bağırmaya başladı. Kendisi bana bağırırken bir yandan da “Bana bağırmayın” diyordu, oysa kameralar incelendiğinde üzerime yürüyen, el kol hareketleri yapanın kendisi olduğu açıkça görülecektir. Bu davranışın kabul edilebilir hiçbir yanı olmadığını, personelin acilen psikolojik destek alması gerektiğini düşünüyorum. Tüm bunlar yaşanırken ortada hiçbir yönetici yoktu.

Bir süre daha kasada sıranın bana gelmesini bekledim, ancak ilerleme olmayınca sıradan çıktım, ürünleri reyonlara geri bıraktım ve reyonda bulduğum kişiye yöneticinin kim olduğunu sordum. “Benim” dedi, durumu anlattığımda ne bir özür ne de mantıklı bir açıklama duyabildim, yalnızca şikayet ederken onun firmacı olduğunu belirtmemi söyledi. Bu yaklaşım da en az yaşadığım olay kadar can sıkıcıydı. Yaşanan bu saygısızlık ve profesyonellikten uzak tavırlar nedeniyle alışverişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Mağaza kameralarından olayın başından sonuna kadar incelenmesini, ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.