Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Ve Fiyat Farkı İle Küçümseyici Davranışı

11 Nisan günü saat 17.56 civarında Adana Seyhan m1 Real AVM Rossmann şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yaparken, kasa personeliniz u. Ö. İsimli beyefendinin tavrı nedeniyle kendimi son derece kötü ve değersiz hissettim.

Rossmann’a üyeliğim olmadığı için, kasada üyelik oluşturma konusunda yardım istedim. Ancak kendisi yardımcı olmak yerine ne yapmam gerektiğini sert ve kırıcı bir üslupla söyledi, destek olmadı. Bunun üzerine rica ederek, eğer kendi üyeliği varsa numarasını girebileceğini ya da bana yardımcı olabileceğini söyledim, buna da “hayır” diyerek umursamaz bir tavırla kasadan çekilmemi bekler gibi davrandı. Ardımda bekleyen kişinin arkadaşı olduğunu, ona son derece ilgili ve güler yüzlü şekilde yardımcı olup kendi numarasını girerek işlem yaptığında çok net gördüm. Aynı yardım bana esirgenirken arkamdaki kişiye bu şekilde ayrıcalıklı davranılması beni gerçekten incitti.

Tüm bu saygısız tavra rağmen elimdeki ürünleri bırakıp çıkmadım, oradaki başka bir müşterinin numarasıyla sağ olsun bir şekilde işlem yapıldı. Ödeme sonrasında ise bu kez de fiyat farkı sorunu yaşadım. Etikette 80 TL olarak gördüğüm ürün fişte 89 TL olarak geçti. Bunu fark edip mağazaya geri dönerek durumu söylediğimde, kasa personelinin ses tonunu yükselterek ve küçümseyici bir şekilde “10 TL’nin peşine mi düştünüz” imasında bulunması beni daha da aşağılanmış hissettirdi. Evet, 9–10 TL’lik fark iade edildi ama bu iade adeta yüzüme fırlatılırcasına, son derece saygısız bir tavırla yapıldı.

Benim için mesele sadece para değil, müşteriye gösterilen saygı ve eşit muamele. Yaşadığım bu olay hem üslup hem de davranış açısından kabul edilebilir değil. U. Ö. İsimli personelinizle ilgili gerekli uyarının yapılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve mümkünse bu yaşananlarla ilgili şirket tarafından benimle iletişime geçilerek geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.