to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması Ve İade Sorunu
25 Mayıs’ta Rossmann müşteri hizmetlerini arayarak, Rossmann’ın kendi sitesinden online siparişle (rso101841801 numaralı sipariş) aldığım Arencia Red Smoothie serumun Türkçe açıklamasında “temizleyiciyi alın, köpürtün, yıkayın” yazdığını söyledim. Eğer bu bir serum değil de yüz temizleyici ise iade etmek istediğimi özellikle belirttim.
Benden ürünün görselleri istendi, ben de istenen görselleri gönderdim; ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 11.06.2025 tarihinde tekrar arayarak durumu yeniden bildirdim ve tarafıma dönüş beklediğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi H*** Hanım gün içinde dönüş yapılacağını söyledi.
Bugün 19.06.2026 olmasına rağmen hâlâ kimse tarafıma dönüş yapmadı. Böylece iade süresi de geçti, dönüş alamadığım için ne ürünü kullanabildim ne de iade edebildim. Tarafıma acil bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Asiye Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi aradı ve ilgili birimden hala (1 aydır) cevap beklediğini gün içinde bana dönüş yapacağını söyledi ancak buna rağmen bir daha aramadı. Türkçe etiket ile kafa karıştıran bir ürünle baş başa kaldım.
Merhaba 24.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
