to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Renk Vermediği İçin İade Talebi Ve Mağaza İletişimsizliği
01.05.2026 günü Rossmann Bornova 1 mağazasından kendi markalarına ait beyaz saç kapatıcı sprey ürünü yaklaşık 230 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün ürünü denediğimde saçımda hiçbir şekilde renk vermediğini ve beyazları kesinlikle kapatmadığını gördüm.
Alışverişin ertesi günü iade talebiyle mağazaya gittiğimde, fişi bulamadığım için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve mağazaya giderek ürünü teslim etmem gerektiği, ürünün incelenip buna göre karar verileceği belirtildi.
Mağazaya tekrar gidip ürünü teslim etmek istediğimde ise bu kez mağaza ürünü teslim almadı, “Hemen olmuyor, bekleyin, sizi ararlar” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri beni birbirine yönlendiriyor ancak ortada ne net bir bilgi ne de çözüm var. Kendi markalarının arkasında durulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.
Kendi markalarına ait, işlevini kesinlikle yerine getirmeyen bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde hızlı bir dönüş yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Fadime Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 2.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Şikayet var siteniz iyi ki var. Sizin sayenizde iade işlemine devam edebildim. Talebim sizin sayenizde hızlı bir bicimde karsilandi. Teşekkür ederim
