to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Depoya İade Edilen Sipariş İçin İndirimli Tekrar Gönderim
26 Mayıs 2026 tarihinde Rossmann üzerinden verdiğim, rso101865580 numaralı siparişimde 18 adet temizlik ürünü satın aldım. Sistem üzerinde siparişim teslim edildi olarak göründüğü için durumunu öğrenmek üzere müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünlerin benden habersiz şekilde depoya iade edildiğini öğrendim.
Bana verilen bilgiye göre, nedeni net olmamakla birlikte kargonun hasar almış olabileceği söylendi. Ancak bu süreçte ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de onayım soruldu. 1500 TL’lik, üstelik indirimli olarak aldığım bu ürünler için şu an sadece para iadesi sunuluyor. Fakat fiyatlar arttığı için para iadesi benim açımdan aynı koşullarda alışveriş yapmamı sağlamıyor.
Benim beklentim, aynı ürünlerin bana tekrar, siparişi verdiğim zamandaki indirimli fiyatlar baz alınarak gönderilmesiydi. Bunun mümkün olmadığı, böyle bir uygulamanızın bulunmadığı tarafıma iletildi. Bu işleyişin müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini ve benim gibi birçok müşterinizi kaybetmenize neden olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm yolu oluşturmanızı talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçten dolayı artık sevdiğim ürünleri bile sizden almamayı düşündüğümü, memnuniyetsizliğimi belirtmek için paylaşmak istiyorum. Siparişimdeki ürünlerin tarafıma, sipariş tarihindeki kampanyalı fiyatlar korunarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 06.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sistemsel olarak yapılabilecek bir şey olmadığından küçükçük bir değeri olan hediye çeki göndereceklerini söylediler. Şu an sipariş versem zaten geçen sefere göre fazlasını ödüyorum, denk gelmiyor. Neyse sonuç olarak memnun kalmadım, iade sürecini bekliyorum ve ileride aynı hatayı tekrar yapıp sipariş vermeyeceğim.
