Rossmann Kasiyerinin Saygısız Tavrı Ve Aşırı Fiyatlandırma Şikayeti

6 Kasım 2026 Cuma günü saat 15.00 civarında Torium AVM’deki Rossmann mağazanıza alışveriş için gittim ve kasadaki uzun saçlı, gözlüklü erkek çalışanınızın son derece saygısız ve kibirli tavrıyla karşılaştım. Yaşadığım bu deneyim, bir daha Rossmann mağazalarına gitmemek için benim açımdan güçlü bir gerekçe oluşturdu.

Kasada ödeme yaparken kendisine Rossmann kartı olup olmadığını sordum. Bana son derece küstah ve alaycı bir tavırla “Hayır, burası Rossmann. Burada kart bulunmaz. İndirimden faydalanmak istiyorsanız şuradan giriş yapmanız gerekiyor.” şeklinde yanıt verdi ve nereden gireceğimi sorduğumda da alaycı bir yüz ifadesiyle parmağıyla bir yeri işaret etmekle yetindi. Arkada yoğunluk oluştuğu için o sırada giriş yapmak istemediğimi belirttim.

Tam ödemeyi yaparken indirimlerden faydalanıp faydalanamayacağımı tekrar sorduğumda, bu kez “Hayır” cevabını aldım ve konu hakkında beni doğru dürüst bilgilendirmemiş olmasına rağmen yaklaşık 700–800 TL tutacak ürünlere 1300 TL gibi absürt bir rakam ödedim. Hem üslup hem de bilgilendirme açısından müşteriye bu kadar saygısız bir yaklaşım kabul edilemez.

Çalışanlarınızı seçerken özellikle iletişim, üslup ve müşteriyle davranış konularında çok daha dikkatli olmanızı ve gerekli eğitimleri vermenizi talep ediyorum. Bu olay nedeniyle Rossmann markasına olan güvenimi kaybettim ve bir daha mağazalarınızı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.